Bagaimana cara bertindak jika ada overbooking dalam penerbangan saya

Sebagian besar dari kita telah mendengar tentang overbooking atau overbooked flight, tetapi tidak semua orang jelas tentang apa artinya atau apakah itu legal untuk terjadi. Ini adalah situasi yang terjadi ketika sebuah maskapai penerbangan menjual lebih banyak kursi daripada yang dimiliki pesawat dan, oleh karena itu, tidak dapat naik ke semua penumpang . Maskapai penerbangan melaksanakannya karena banyak orang yang membuat reservasi tidak pergi ke gerbang keberangkatan dan, dengan cara ini, mereka mencoba untuk menjamin bahwa penerbangan dipenuhi secara maksimal dan perusahaan tidak kehilangan uang. Selain itu, ini bukan aktivitas ilegal, tetapi termasuk dalam hukum. Tetapi, dengan cara yang sama, penumpang yang terpengaruh oleh pemindahbukuan memiliki hak yang dapat mereka lakukan untuk mendapat kompensasi. Dalam artikel .com ini kami menjelaskan cara bertindak jika ada overbooking pada penerbangan Anda .

Apa itu overbooking?

Menurut Badan Keselamatan Udara Pemerintah Spanyol, pemesanan berlebih atau overselling adalah "situasi yang diizinkan oleh hukum yang terjadi ketika jumlah penumpang lebih besar dari jumlah kursi di pesawat ." Ini mungkin disebabkan oleh berbagai penyebab, seperti keterlambatan penerbangan lanjutan, pembatalan penerbangan sebelumnya, oversold kursi untuk mengantisipasi penumpang yang tidak muncul atau membatalkan reservasi, dll. "

Apa yang terjadi jika terjadi overbooking?

Dalam kasus-kasus di mana pemindahbukuan terjadi dan tidak ada kursi yang cukup untuk semua penumpang, maskapai terpaksa menolak naik ke sejumlah orang tertentu. Pertama, Anda harus mencari penumpang yang secara sukarela dan melalui perjanjian mengundurkan diri dari tempat mereka. Jika tidak ada sukarelawan atau mereka tidak mencukupi, maskapai penerbangan dapat menolak naik dengan keinginan penumpang, menawarkan kompensasi yang sesuai.

Apakah mereka akan memberikan kompensasi kepada saya secara finansial?

Penumpang yang secara sukarela meninggalkan tempat mereka tidak akan berhak untuk mengklaim kompensasi tambahan, tetapi perusahaan penerbangan harus menawarkan imbalan tertentu sebagai imbalan berdasarkan ketentuan yang disepakati. Mereka yang belum bisa berangkat tanpa sadar, dapat menggunakan hak mereka untuk kompensasi :

Perusahaan harus membayar kompensasi secara tunai, cek atau transfer. Anda dapat menerima obligasi perusahaan alih-alih uang, tetapi Anda tidak harus melakukannya.
Kompensasi akan bervariasi tergantung pada sifat penerbangan dalam komunitas dan non-komunitas dalam penerbangan dan jarak dalam kilometer:

- Hingga 1500 km: € 250

- Dari 1500 hingga 3500 km: € 400

- Lebih dari 3500 km: € 400 untuk intra-komunitas dan € 600, bukan intra-komunitas.

Hak-hak lain apa yang saya miliki?

Apakah Anda telah meninggalkan atau tidak, semua penumpang akan memiliki:

Hak atas Informasi :

Maskapai ini harus memberi Anda formulir yang menunjukkan aturan tentang kompensasi dan bantuan. Jika mereka tidak menyediakannya, mintalah.

Hak Pengembalian / Transportasi Alternatif :

Mereka dapat mengganti Anda untuk biaya penuh tiket dengan harga pembeliannya; mengantar Anda ke tujuan akhir dalam kondisi transportasi yang sebanding secepat mungkin; atau membawa Anda ke tujuan akhir, di bawah kondisi transportasi yang sebanding, di kemudian hari yang cocok untuk Anda, tergantung pada kursi yang tersedia.

Hak Atas Perhatian :

Maskapai penerbangan wajib menawarkan makanan dan minuman yang cukup gratis, tergantung pada waktu Anda harus menunggu. Anda juga harus menawarkan dua panggilan telepon, pesan faks, atau email. Jika penerbangan baru dijadwalkan untuk hari berikutnya, mereka juga harus menawarkan akomodasi gratis di hotel dan transportasi antara bandara dan tempat akomodasi.

Bisakah saya mengajukan klaim?

Ya, jika Anda mengalami kelebihan buku dan tidak setuju dengan apa yang ditawarkan perusahaan kepada Anda, serta untuk pembatalan atau penundaan penerbangan atau perubahan kelas, Anda dapat mengklaim perusahaan jika Anda tidak mematuhi Peraturan (EC) 261 / 2004 Anda dapat melakukannya melalui lembar klaim yang antara lain dapat Anda temukan di konter informasi maskapai atau penjualan tiket. Lihat bagaimana Anda dapat mengajukan klaim sebagai konsumen.

Kiat